Concevoir des parcours de service innovants

dématérialisation, E-administration, gestion admin . . .  

La conversation qu’il s’agit d’établir entre la collectivité et l’usager n’est pas un processus, mais une expérience. Sa redéfinition dans l . . .

08 février 2018 0 commentaire 0

Parcours usagers : sortir de la logique des guichets multiples

dématérialisation, données numériques, E-administr . . .  

Du point de vue de l’usager, l’accès aux nombreuses prestations proposées par les collectivités est vécue comme une source de complexité car . . .

24 janvier 2018 0 commentaire 0

Le numérique pour moderniser vos élections de la fonction publiqu . . .

E-administration, général, Relation Clients, trans . . .  

Vote électronique ou hybride : comment choisir ? Le 6 décembre 2018 l’ensemble des fonctionnaires éliront leurs représentants aux CAP/CT. . . .

28 décembre 2017 0 commentaire 0

"Digitaliser oui, mais dans le respect des lois et des normes" Pi . . .

données numériques, E-administration, général, liv . . .  

Les usagers demandent de plus en plus de services numériques En matière de simplification des processus, les marges de manœuvre des collect . . .

20 décembre 2017 0 commentaire 0

Pass' Région Auvergne-Rhône-Alpes, le numérique pour être plus p . . .

E-administration, général, livre blanc, Relation C . . .  

Pour remplacer à l’occasion de la fusion des régions plusieurs dispositifs de subvention à la jeunesse, l’autorité régionale s’est orientée . . .

19 décembre 2017 0 commentaire 0

« Relation Citoyens omnicanal, pourquoi notre perception doit cha . . .

digiposte, données numériques, E-administration, g . . .  

La Poste a fait de l’innovation digitale un plus Le développement d’une relation omnicanal des collectivités avec leurs usagers implique d’ . . .

12 décembre 2017 2 commentaires 0