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Direction de la relation clients

Direction de la relation clients

Simplifiez le quotidien de vos clients via le parcours digital

Le digital, l’économie collaborative et les réseaux sociaux redistribuent les cartes de la relation client. Face à des clients toujours plus connectés, mobiles, pressés et communautaires, les directions de la relation client sont en première ligne pour répondre aux défis qui se présentent à elles :

  1. Concevoir la relation en mode multicanal et omnicanal
  2. Simplifier les parcours
  3. Faciliter le processus transactionnel
  4. Proposer des solutions et services qui garantissent la confiance

Les nouvelles technologies mobiles et digitales, associées aux canaux traditionnels de la relation client, permettent de mettre en œuvre des parcours qui répondent à l’exigence des consommateurs : pouvoir accéder simplement, rapidement et en toute confiance à un service ou à un bien.

Avec l’offre de souscription électronique multicanale de DOCAPOST, expert de la relation B2B et B2B2C, découvrez un ensemble de solutions et de services, pour transformer votre relation client et répondre présent sur les moments de vérité.

60 %

des décideurs interrogés* considèrent que l’amélioration de l’expérience client et la simplification constituent les enjeux les plus critiques de la relation client

Source : Stratégies clients digitales et CRM pour optimiser le parcours client
SÉCURISEZ LE PARCOURS DE SOUSCRIPTION KYC AVEC LA SOLUTION D’IDENTIFICATION ET D’AUTHENTIFICATION

SÉCURISEZ LE PARCOURS DE SOUSCRIPTION KYC AVEC LA SOLUTION D’IDENTIFICATION ET D’AUTHENTIFICATION

ACCÉLÉREZ LE PARCOURS DE SOUSCRIPTION AVEC LA SIGNATURE ÉLECTRONIQUE SIGNÉA

ACCÉLÉREZ LE PARCOURS DE SOUSCRIPTION AVEC LA SIGNATURE ÉLECTRONIQUE SIGNÉA

SÉCURISEZ ET TRACEZ LE PARCOURS DE SOUSCRIPTION AVEC L’ARCHIVAGE ÉLECTRONIQUE

SÉCURISEZ ET TRACEZ LE PARCOURS DE SOUSCRIPTION AVEC L’ARCHIVAGE ÉLECTRONIQUE

SÉCURISEZ LE PARCOURS DE SOUSCRIPTION KYC AVEC LA SOLUTION D’IDENTIFICATION ET D’AUTHENTIFICATION

Première étape du parcours de souscription, l’identification et l’authentification facilitent le parcours du client en pré-remplissant les champs de saisie, renforcent la sécurité de la souscription en assurant l’identité du client et permettent la signature électronique à distance en répondant aux obligations réglementaires.

 

Comment ça marche ?

 

  1. Capture des pièces justificatives (pièces d’identité, BIC IBAN, justificatifs de domicile, carte grise, Kbis…) : Les pièces peuvent être capturées en agence ou en mobilité via un smartphone ou tablette, par simple prise de photo ou téléchargement.

  2. Contrôle des pièces : Grâce aux technologies de lecture et reconnaissance automatique de documents (LAD /RAD) et de reconnaissance optique de caractères (OCR), les données des pièces sont extraites et contrôlées :
    - Ligne MRZ de la pièce d'identité
    - adresses postales
    - numéros de téléphone
    - adresses mail
    - données PRO (SIRET)

  3. Contrôle de cohérences des pièces : À la suite du contrôle des pièces, DOCAPOST assure une vérification de cohérence des données des pièces entre elles.

  4. Contrôle de complétude : DOCAPOST assure via un back-office la gestion du dossier client notamment en veillant à la complétude du dossier.

ACCÉLÉREZ LE PARCOURS DE SOUSCRIPTION AVEC LA SIGNATURE ÉLECTRONIQUE SIGNÉA

Conforme au règlement européen (eIDAS) et intégrant les trois niveaux de signatures, simple, avancée et qualifiée, la signature électronique de DOCAPOST est la gamme d’applications la plus complète du marché pour un parcours de souscription digitale simple, fiable et sécurisé.

 

3 niveaux de signature :

 

  1. SIGNATURE SIMPLE : Identité déclarée « A la volée »
  2. SIGNATURE AVANCÉE : Identité vérifiée « Support serveur»
  3. SIGNATURE QUALIFIÉE : Identité contrôlée « Support crypto remis en face à face »

 

L'offre de signature électronique la plus complète du marché

 

  1. Identification du signataire au moyen d’une photo d’une pièce d’identité prise par une application sur son smartphone
  2. Collecte des pièces requises au moyen de la même application ou par upload
  3. Contrôle automatique et/ou humain des informations fournies par les signataires
  4. Le plus large choix de modalités du marché :
    - via son navigateur connecté au réseau Internet,
    - via un terminal mobile smartphone ou tablette en mode connecté ou déconnecté,
    - portails de signatures «métiers» (direction administrative et financière, relation client, collectivités...)
    - parcours de signatures sur-mesure bâti spécifiquement en fonction de vos contraintes et intégré à votre système d’information,
    - certificat permanent ou à usage unique.

 

Pour simplifier et accélérer la signature : 

 

  • Signature en mobilité quel que soit le terminal.
  • Disponible en mode SaaS.
  • Multi-signataires et omnicanal.
  • Solution interfacée avec le coffre-fort numérique citoyen Digiposte du Groupe La Poste.
  • Déploiement progressif en fonction de vos expériences et de votre maturité.
  • Solution internationale.

 

Pour sécuriser et fiabiliser vos process : 

 

  • Conformités documentaire et réglementaire (eIDAS).
  • Pilotage de vos différents parcours de signature.
  • Constitution d’un dossier de preuve à vocation probatoire.
  • Traçabilité complète.
  • Horodatage La Poste certifié et qualifié.
  • Garantie d’intégrité du document.
  • Documents traités et archivés en France dans des centres informatiques hautement sécurisés.
  • Suppression du risque de perte des originaux.
  • Champs de signature visibles sur les documents signés.
  • Tiers de confiance et autorité de certification du Groupe La Poste.

 

Pour réduire vos coûts : 

 

  • Baisse des coûts administratifs en générant 30 à 60 % d’économies par contrat.
  • Retour sur investissement rapide.

» En savoir plus sur notre offre

SÉCURISEZ ET TRACEZ LE PARCOURS DE SOUSCRIPTION AVEC L’ARCHIVAGE ÉLECTRONIQUE

5% des documents sensibles au sein d’une entreprise sont perdus, 3% sont mal classés. Le coût moyen de la perte d’un document est supérieur à 200 €*.

 

La solution d’archivage électronique de DOCAPOST permet de gérer l’archivage et la consultation de vos documents, dans le respect des normes en vigueur. Avec l’interface en ligne, vous accédez facilement à vos documents et aux preuves associées, 24h/24 et 7j/7.

 

Grâce à une gestion optimum de vos documents, vous fiabilisez votre chaîne de souscription.

*Source : Giga Information Group & Coopers & Lybrand

 

 

Une solution d'archivage complète et de confiance : 

  

  • Préparation des flux.
  • Gestion interactive des documents.
  • Gestion des preuves.
  • Restitution ou destruction des archives en fin de vie.
  • Archivage à vocation probatoire du fichier de preuve et des documents

 

Pour répondre aux obligations légales : 

  

  • Conforme à la norme NF Z42-013.
  • Labellisé par la FNTC (Fédération Nationale des Tiers de Confiance).

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