Distribution

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Face à l'évolution des comportements d'achat, la grande distribution a subi une profonde restructuration ces dernières années. Des événements marquants tels que l'arrivée du hard discount, des marques de distributeurs, et surtout les récentes Lois de Modernisation de l'Etat (LME) qui redéfinissent la négociabilité des tarifs fournisseurs, la suppression des marges arrières et la modification des termes de la loi Raffarin.
Les formats de distribution classiques se livrent une guerre des prix, avec pour objectif la fidélisation du consommateur. Au cœur de la stratégie des hypermarchés et supermarchés, on retrouve donc la réduction des coûts directement dépendante d’une plus grande optimisation logistique.
Enfin, le développement de nouvelles technologies (ex: Internet et la RFID) a conduit les professionnels de la grande distribution à s’ouvrir à de nouvelles perspectives pour suivre les évolutions du marché et répondre aux exigences des consommateurs.

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Les changements imposés par le dynamisme des campagnes de fidélisation se mesurent notamment au niveau des systèmes d’information. Ainsi, la créativité des services marketing est bien plus forte que la capacité des organisations et des systèmes d'information à évoluer.

C'est la raison pour laquelle les projets dont l'objectif est clairement positionné sur l'amélioration des processus administratifs se multiplient et obtiennent les faveurs des acteurs du secteur de la grande distribution, pour améliorer l’agilité des structures et mieux accompagner la stratégie de réductions des coûts, sans procéder à de profondes évolutions des systèmes centraux en place.

Docapost dispose d'un large éventail de solutions d'externalisation pour vous accompagner dans vos projets d'amélioration continue de l'efficacité opérationnelle de vos processus clés : gestion du back-office de la relation client, dématérialisation des factures, archivage de la comptabilité informatisée, traitement des moyen de paiement, etc.)

 
Cas Client

 

HeinekenHeineken

Problématique : Automatiser et optimiser les échanges électroniques d’Heineken Espagne avec ses clients hôtellerie et grande distribution.

Solution : Seres Espagne a mis en œuvre une solution globale pour dématérialiser les échanges de documents liés au processus de commande d’Heineken (de la commande à la facture dématérialisée fiscalement). La solution Seres, homologuée par SAP, convertit les commandes EDI reçues au format Idoc et permet à Heineken de les intégrer automatiquement dans son système de gestion SAP. En retour, Heineken émet ses messages au format SAP, convertis au format EDI et routés vers le destinataire par Seres. Les échanges d’Heineken y gagnent en fluidité, sécurité et simplicité.

Bénéfices clients : L’automatisation et la sécurisation des échanges des messages EDI reçus par ses clients de l’hôtellerie et de la grande distribution; une intégration automatique des données dans le système de gestion d’Heineken; réduction des délais de traitement et amélioration de la qualité des données; l’interopérabilité du service choisi par Heineken avec les différents systèmes de gestion de ses clients ; une architecture externalisée : investissement minimum, mutualisation des moyens, simplicité de mise en œuvre ;traçabilité des échanges.

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