Distribution

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Face à l'évolution des comportements d'achat, la grande distribution a subi une profonde restructuration ces dernières années. Des événements marquants tels que l'arrivée du hard discount, des marques de distributeurs, et surtout les récentes Lois de Modernisation de l'Etat (LME) qui redéfinissent la négociabilité des tarifs fournisseurs, la suppression des marges arrières et la modification des termes de la loi Raffarin.
Les formats de distribution classiques se livrent une guerre des prix, avec pour objectif la fidélisation du consommateur. Au cœur de la stratégie des hypermarchés et supermarchés, on retrouve donc la réduction des coûts directement dépendante d’une plus grande optimisation logistique.
Enfin, le développement de nouvelles technologies (ex: Internet et la RFID) a conduit les professionnels de la grande distribution à s’ouvrir à de nouvelles perspectives pour suivre les évolutions du marché et répondre aux exigences des consommateurs.

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Les évolutions du marché de la distribution et les changements de comportement du consommateur imposent aux acteurs de la grande distribution d’innover, afin de fidéliser leur clientèle et de faire face à la concurrence. Cependant, tout projet d’innovation requiert une organisation adaptée, donc une stratégie de gestion du changement.

Docapost, grâce à une activité R&D soutenue, dispose des dernières technologies qui peuvent améliorer « l’expérience du client » et consolider son attachement à la marque : un relevé de fidélisation intelligent et personnalisé, des solutions de traçabilité des articles améliorant la sécurité logistique de l’industriel jusqu’au consommateur, des solutions de paiement sans contact pour bâtir des lieux de vente sans caisse, et enfin des solutions clé en main de diversification avec notamment l’accès au marché très rentable de la téléphonie mobile .

 
Cas Client

 

Carrefour MobileCarrefour Mobile

 

Problématique : Faciliter et accélérer le développement de l’activité de téléphonie Carrefour Mobile en s’appuyant sur un facilitateur de réseau mobile virtuel (Mobile Virtual Network Enabler – MVNE).

Solution : Carrefour Mobile (Carrefour France), a délégué toute la partie opérationnelle de son activité d’opérateur de téléphonie mobile à la société Extelia. Celle-ci gère l’ensemble des process métiers liés au fonctionnement quotidien de l’offre de téléphonie : mise en place, gestion, hébergement et exploitation du système d’information, d’une part ; gestion et optimisation du back-office client d’autre part (gestion des contrats de souscription, support au centre d’appels de Carrefour Mobile, etc).

Bénéfices clients : L’externalisation du système d’information et des processus métiers a permis à Carrefour Mobile de se concentrer sur le développement de ses offres.

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