Collectivités territorialles

Collectivités territoriales

Collectivités territoriales et administrations locales, votre secteur est en pleine mutation. Les évolutions législatives visant à la modernisation de l’administration vous imposent de nouvelles obligations : amélioration de la qualité de service à l’usager et de l’efficacité des services, modernisation de la relation avec le citoyen et les autres administrations, en parallèle d’une réduction des coûts de fonctionnement ! Vous devez repenser votre organisation et assumer de nouvelles compétences, dans le cadre d’une optimisation de vos moyens.

There are no translations available.

Le référentiel Marianne fixe des objectifs d’amélioration de l’accueil des citoyens en face à face, mais aussi par téléphone ou par courrier (physique ou e-mails).

Cela implique notamment des réductions dans les temps de traitement des demandes et une amélioration de leur traçabilité. De plus, le citoyen doit recevoir une confirmation de prise en charge de sa demande avec engagement sur le délai de traitement.

Docapost propose des solutions pour vous aider à mieux servir le citoyen en améliorant l'efficacité de votre organisation et en optimisant vos coûts de fonctionnement.

 
Cas Client

 

Optimiser le courrier, au service des liens entre Euréliens

 

Problématique : Pour une collectivité locale, la fonction courrier est au coeur même de la mission d’information et de communication avec les administrés. Avec une moyenne d’environ 1 000 courriers entrants par jour et tout autant pour les courriers sortants, le conseil général d'Eure & Loir traite une volumétrie d’échanges significative très consommatrice de ressources. Soucieux de rationnaliser ses coûts tout en optimisant les critères qui font la qualité et la performance de sa gestion documentaire, le Secrétariat Général a consulter le marché pour mener undiadnostic sur ses processus.

Notre solution : Notre mission a consister à identifier, étudier et chiffrer les opportunités de rationalisation et d’optimisation pour les flux tant entrants que sortants. La méthode de travail a favorisé le mode collaboratif entre les équipes de Docapost et du CG 28 : 15 personnes rencontrées sur 10 sites différents, couvrant les différentes fonctions administratives, culturelles, techniques, sur différents sites du département (Chartres, Dreux, Châteaudun…). Réunions intermédiaires de travail suivi d'une présentation finale de l’audit : diagnostic, axes d’amélioration et définition d’un plan d’actions.

Bénéfices : Il en résulte avant tout pour le CG28 un outil de travail très opérationnel :

Base de travail globale et complète : un tableau de bord durable pour l’optimisation de gestion et son suivi dans le temps.

Un plan d’action à deux niveaux : Des mesures globales, dont certaines applicables immédiatement. Dans un deuxième temps, des mesures à développer à l’échelle des différentes antennes et structures.

Accès direct

Contact