Collectivités territorialles

Collectivités territoriales

Collectivités territoriales et administrations locales, votre secteur est en pleine mutation. Les évolutions législatives visant à la modernisation de l’administration vous imposent de nouvelles obligations : amélioration de la qualité de service à l’usager et de l’efficacité des services, modernisation de la relation avec le citoyen et les autres administrations, en parallèle d’une réduction des coûts de fonctionnement ! Vous devez repenser votre organisation et assumer de nouvelles compétences, dans le cadre d’une optimisation de vos moyens.

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Le référentiel Marianne fixe des objectifs d’amélioration de l’accueil des citoyens en face à face, mais aussi par téléphone ou par courrier (physique ou e-mails).

Cela implique notamment des réductions dans les temps de traitement des demandes et une amélioration de leur traçabilité. De plus, le citoyen doit recevoir une confirmation de prise en charge de sa demande avec engagement sur le délai de traitement.

Docapost propose des solutions pour vous aider à mieux servir le citoyen en améliorant l'efficacité de votre organisation et en optimisant vos coûts de fonctionnement.

 
Cas Client

 

Conseil Général du Val d'Oise

 

La problématique : Améliorer l'efficacité du Conseil Général du Val d'Oise dans sa capacité à réponse rapidement aux demandes de bourses des familles.

Notre solution : Mise en place d’une prestation de gestion administrative de dossiers consistant au contrôle initial des pièces jointes : avis d’imposition, certificat de scolarité, livret de famille, RIB, carte d’identité pour les majeurs. Dès que le dossier est complet, les équipes Docapost procède à la validation des droits ainsi qu'à l'enregistrement des données pour prise en charge de la demande.

Les bénéfices : La prestation a permis le traitement d’environ 12 000 dossiers de bourses départementales d'étude dans un délai de 6 mois. L'amélioration de la qualité et de l’efficacité du service rendu aux administrés demandeurs de bourses valorise pleinement l'action social du Conseil Général du Val d'Oise.

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