Un client satisfait est un client fidèle et en général un client actif. Le client fonde souvent son opinion sur la qualité de la relation avec son fournisseur dans les phases de requêtes autres que la transaction commerciale proprement dite. Docapost dispose de solutions pour vous aider à maîtriser réactivité et pertinence dans vos actions de support client.
Le 1er critère de qualité est la multiplicité des canaux d’accès au service support : N° Vert, Web Call-Back, formulaire Web, email, Fax, SMS et…courrier. Les volumes ne permettent pas toujours de justifier la création en interne d’une plateforme dédiée pour chacun des canaux. L’externalisation (en insourcing ou outsourcing) vous permet d’offrir dès vos premiers clients un service support Premium dans un modèle de coûts variables sécurisé.
Au-delà de la prise en charge, Docapost peut s’impliquer davantage pour améliorer l’efficacité du traitement des demandes, en automatisant et traçant la circulation des demandes dans les services concernés via des portails collaboratifs orientés processus et ainsi piloter le délai global de résolution des requêtes.
Chaque évènement de la vie du client étant utile pour affiner son profil, Docapost assure la saisie des informations traçant une demande client dans le CRM en vue de son utilisation dans une campagne de fidélisation personnalisée pour créer ainsi de nouvelles opportunités de business.
Contactez-nous par mail
