DOCAPOST

MISSION
Carrefour Mobile a fait appel à Extelia, filiale de Docapost, pour externaliser la gestion de son offre de téléphonie.

L'ENJEU
Mettre en place une solution optimisant les délais de traitement des dossiers en plaçant le client au cœur du processus.

Concevoir en moins de trois mois, une prestation complète de back office allant de l’hébergement du système d’information jusqu’à la gestion des réclamations clients.

LA SOLUTION
La prestation fournie comprend :
- d’une part, la mise en place, la gestion, l’hébergement et l’exploitation du système d’information : CRM, facturation, plates-formes de recharge des cartes prépayées ;
- d’autre part, la gestion et l’optimisation du back-office client : gestion des contrats de souscription, gestion des clients au quotidien, support au centre d’appels de Carrefour Mobile, encaissement, recouvrement, contentieux, comptabilité, éditique, facturation, gestion des offres.

LES BÉNÉFICES
L’externalisation du système d’information et des process métiers a permis à Carrefour Mobile de se concentrer sur le développement de ses offres.