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Gestion du back-office

Les processus de contractualisation, de gestion des commandes, de facturation, de recouvrement, de support et de contentieux génèrent de grandes volumétries d'échanges tout en suscitant de très fortes attentes des clients en terme de réactivité et de qualité de service en général. Ce faisceau de contraintes, déjà compliqué à gérer, peut s'amplifier si l'on tient compte de fortes variations de charge qui font alors de la gestion RH associée, un vrai cauchemar. Les personnels et les sites sur lesquels Docapost peut prendre en charge vos flux, sont spécialement formés et organisés. C'est ce qui nous permet de nous engager sur une qualité de service, qui sera pour vous un argument de nature à fidéliser vos clients.

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Un dossier comprend un certain nombre de documents nécessaires à l’exécution d’un service. Réceptionner ces documents, valider la complétude des pièces demandées, relancer les souscripteurs, intégrer les éléments dans le système d’information de l'entreprise, peut s’avérer très consommateur de ressources. Docapost dispose de sites capables d’industrialiser ce processus et ainsi permettre à vos collaborateurs de se concentrer sur la valeur ajoutée apportée à vos clients.

Vos flux relatifs à la constitution des dossiers peuvent être dérivés vers nos plateformes mutualisées, qui disposent de ressources en infrastructure et personnels suffisantes pour faire face à vos pics d'activité.

 
Cas Client

 

Imagine RGIE Comutitres

 

Problématique : Prise en charge globale des abonnements et du service client de la carte de transport imagine R.

Solution : Le centre de contacts multimédia d’Extelia permet d’assurer cette gestion de façon optimale : -Numérisation de l’ensemble des documents de souscription en entrée de chaîne, au jour J avec une qualité de saisie des données de souscription de 99,5 % ; - Haut niveau de qualité de la relation client à distance, avec l’utilisation de médias modernes permettant de réduire le coût global de gestion par client ; - pilotage des services et métiers associés à la prestation (traitement de document, gestion financière, centre d’appels, éditique, personnalisation des cartes à puce).

Bénéfices clients : Lors de la rentrée scolaire étudiante de 2009, plus de 800 000 demandes d’abonnement ont été traitées dans un délai moyen de 5 jours. En juillet 2009, le GIE COMUTITRES a renouvelé sa confiance à l’égard d’Extelia en lui confiant le marché de traitement de document de l’ensemble des produits Navigo (imagine R, Orange, Intégrale).

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