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Gestion du back-office

Les processus de contractualisation, de gestion des commandes, de facturation, de recouvrement, de support et de contentieux génèrent de grandes volumétries d'échanges tout en suscitant de très fortes attentes des clients en terme de réactivité et de qualité de service en général. Ce faisceau de contraintes, déjà compliqué à gérer, peut s'amplifier si l'on tient compte de fortes variations de charge qui font alors de la gestion RH associée, un vrai cauchemar. Les personnels et les sites sur lesquels Docapost peut prendre en charge vos flux, sont spécialement formés et organisés. C'est ce qui nous permet de nous engager sur une qualité de service, qui sera pour vous un argument de nature à fidéliser vos clients.

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L'ambition de Docapost est d’aider les entreprises à développer l'éventail de leurs activités, à se démarquer de la concurrence et à saisir les opportunités permettant de gagner de nouvelles parts de marché.

L’expertise des équipes Docapost, une très longue expérience des prestations de back-office et une forte volonté d’innovation, permettent à Docapost de développer régulièrement de nouvelles offres globales avec et pour ses clients dans le cadre de modèles économiques adaptés : c’est le cas par exemple de l’offre Carrefour Mobile, conçue en partenariat avec le client.

 
Cas Client

 

Carrefour MobileCarrefour Mobile

 

Problématique : Faciliter et accélérer le développement de l’activité de téléphonie Carrefour Mobile en s’appuyant sur un facilitateur de réseau mobile virtuel (Mobile Virtual Network Enabler – MVNE).

Solution : Carrefour Mobile (Carrefour France), a délégué toute la partie opérationnelle de son activité d’opérateur de téléphonie mobile à la société Extelia. Celle-ci gère l’ensemble des process métiers liés au fonctionnement quotidien de l’offre de téléphonie : mise en place, gestion, hébergement et exploitation du système d’information, d’une part ; gestion et optimisation du back-office client d’autre part (gestion des contrats de souscription, support au centre d’appels de Carrefour Mobile, etc).

Bénéfices clients : L’externalisation du système d’information et des processus métiers a permis à Carrefour Mobile de se concentrer sur le développement de ses offres.

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