Conseil

Conseil

Quels leviers pour optimiser l'efficacité de mes processus? Que puis-je attendre en termes de réduction de coûts ou de gain de productivité à l’issue de mon projet? Suis-je compétitif dans ma gestion documentaire? Autant de questions auxquelles il n’est pas facile de répondre.

Docapost dispose d’une filiale conseil pour vous accompagner en phase d'avant-projet en diagnostiquant votre organisation afin d'identifier les leviers d'optimisation de votre gestion documentaire. Elle peut également vous assister dans le cadrage de vos projets, l'expression de vos besoins ou la rédactions des spécifications. Enfin, une fois la phase de déploiement engagée, elle peut vous aider à assurer l'accompagnement du changement tant sur le plan organisationnel que fonctionnel.

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Le diagnostic répond à l'objectif du décideur d’y voir clair sur l'efficacité de son organisation ou l’opportunité de lancer un projet d’évolution technique ou organisationnelle afin d’améliorer l’efficacité d’un processus métier. Cela consiste à faire un état des lieux des processus et du dispositif documentaire actuel et d’en « mesurer » les performances objectives.

L'analyse permet d’identifier les forces et faiblesses du dispositif en place et de proposer plusieurs leviers d’optimisation.

Chaque piste d’optimisation est ensuite approfondie pour déterminer la faisabilité et les gains potentiels associés. Enfin, une véritable feuille de route opérationnelle est proposée détaillant les phases et jalons du plan d’action de mise en œuvre, permettant aux interlocuteurs métier de prendre une décision en toute connaissance de cause.

 
Cas Client

 

SNCFSNCF

Problématique : Optimiser la gestion du document et du courrier concernant la relation client SNCF.


Solution : L’objectif de la mission était d’aider la Direction des Achats à appréhender l’ensemble des activités documentaires liées à la gestion de la relation client (et les coûts associés) afin de proposer des recommandations permettant d’optimiser la performance économique et opérationnelle. Le périmètre de la mission couvrait aussi bien les flux sortants que les flux entrants. Très satisfaite des résultats de cet audit, la Direction des Achats de la SNCF a accepté de témoigner publiquement.


Bénéfices clients : En interface avec la Direction des Achats, ISC a réalisé sur une période de 6 mois, une analyse critique de l'existant axée sur l'analyse des processus (incluant des visites terrain), l'évaluation économique et l'analyse des bonnes pratiques. Cela a permis la définition d'une stratégie d'optimisation globale du périmètre intégrant un plan d'actions et un chiffrage des gains estimés à 4,3 millions d'euros par an.

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