Bannieres

Communication multicanal

L’émergence du marketing relationnel a révolutionné la place du CRM dans le système d’information de l’entreprise et a permis le foisonnement du nombre de canaux susceptibles d’être utilisés par le marketing pour toucher au plus juste le client 2.0.
En quelques années, les attentes de sous-traitance des entreprises ont évolué de prestataires éditiques spécialisés en communication de masse à bas coût, vers des partenaires pérennes faisant état d'un réel savoir-faire pour élaborer la meilleur combinatoire de médias, de supports et de fréquences d’envoi de messages, pour garantir un taux de retour maximum dans un cadre de budgétaire maîtrisé.
Docapost a anticipé ces changements et dispose d'une palette de services s'appuyant sur une plateforme technique complète capable de couvrir les besoins de communication multicanal pour des volumes industriels ou à la demande.

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Docapost dispose de solutions de composition en mode logiciel et services pour répondre au double besoin, pas toujours convergents, de productivité d'une part et de souplesse d'autre part, pour accompagner les entreprises dans leur activité de création de contenu.

Productivité : Les outils de composition de Docapost s'appuient sur un moteur très puissant permettant de satisfaire toutes les exigences liées à la composition du document mais aussi à la programmation des règles de gestion qui automatise la création de contenu totalement personnalisé. La programmation est faite par les développeurs Docapost spécialement formés à cet environnement. Cette approche est particulièrement productive pour les documents transactionnels ayant une faible fréquence de mise à jour (facture, quittance, bulletin de paie, relevé de situation, etc…)

Souplesse : certaines règles de gestion ne peuvent pas être anticipées lors du développement. Une partie du contenu est  alors intégrée « au dernier moment » par vos collaborateurs pour répondre à des objectifs « métier ». L'interface est bien sûr adaptée à ce profil d'utilisateur non technique et permet à la souris de manipuler une large bibliothèque d'objets, de modèles et de contenu, sans qu'à aucun moment l'intégrité du document ne puisse être remise en question.

La combinaison de ces deux caractéristiques essentielles met Docapost en bonne place pour aider ses clients à négocier le virage du courrier de la relation client (Transpromo) qui doit allier la compétivité du transactionnel et la personnalisation d'une communication One To One.

 
Cas Client

 

Bradford MDCBradford MDC

 

Problématique : Améliorer la qualité des documents de la ville de Bradford MDC et optimiser leur production.


Solution : Afin de garantir la réussite du projet de sous-traitance de la production de ses documents et d’augmenter le taux de satisfaction de ses citoyens, la ville de Bradford MDC a souhaité mettre en œuvre une solution éditique performante, pérenne et souple pour un budget maîtrisé. La solution devait pouvoir utiliser des documents créés par d’autres communes, être enrichis et adaptés aux besoins de Bradford MDC. La suite logicielle Open Print a permis de reprendre des documents aux formats hétérogènes en entrée, de les enrichir, d’intégrer des paramètres complexes et de les générer dans les formats d’imprimantes requis.


Bénéfices clients : une relation citoyen plus dense et réactive, les bénéfices de réactivité apportée gra^ce à la souplesse de la solution

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