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Clients

Avec 30 ans d'expérience dans les métiers de la gestion documentaire et de la gestion déléguée de processus métiers, DOCAPOST, filiale du Groupe La Poste, propose l'offre la plus complète pour gérer les échanges professionnels des entreprises et des institutions avec leurs publics dédiés (clients, fournisseurs, administrations, administrés, publics internes...).

GIE Comutitres

Relation client

Problématique

Gérer les souscriptions aux produits de transport Navigo et le traitement des courriers de la relation client

Solution

Depuis 2001, DOCAPOST accompagne Comutitres dans la gestion de la relation de ses clients.

La solution proposée par DOCAPOST repose sur l’expérience de la plateforme opérationnelle de Cergy, enrichie de l’ensemble des innovations du groupe en matière de souscription. L’objectif : simplifier les processus de souscription par la mise en place de nouveaux canaux digitaux de souscription (web, réseaux sociaux, mobilité).

Le parcours client a ainsi été totalement repensé de manière à permettre la meilleure expérience client.

Bénéfices Clients

Elle a pour ambition de fluidifier la souscription en réduisant les incomplétudes dossiers, offrir une approche omni canal avec une démarche « client-centrix » et délivrer le plus rapidement possible un passe Navigo conforme.

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