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Avec 30 ans d'expérience dans les métiers de la gestion documentaire et de la gestion déléguée de processus métiers, DOCAPOST, filiale du Groupe La Poste, propose l'offre la plus complète pour gérer les échanges professionnels des entreprises et des institutions avec leurs publics dédiés (clients, fournisseurs, administrations, administrés, publics internes...).

AFI

Souscription électronique

Problématique

Développer la souscription de contrats tout en respectant la législation en vigueur concernant les contrats électroniques. AFI souhaitait par ailleurs faciliter le processus client, en proposant à ces clients de dénoncer leur ancienne police d’assurance directement en ligne

Solution

Grâce à la solution DOCAPOST, les télévendeurs d'AFI Assurances peuvent désormais souscrire des contrats en ligne.Après une demande en ligne, les télévendeurs d’AFI contact le prospect afin d’établir un devis personnalisé.

Une fois le devis établi, AFI Assurances rédige le contrat et envoie un mail au client contenant un lien lui permettant d’accéder à son contrat  S’il désire souscrire au contrat, il reçoit un code PIN à usage unique par SMS sur son mobile  Grâce à ce code pin, le client signe son contrat électroniquement  Le contrat est ensuite directement signé par AFI, horodaté et archivé.  Le contrat est alors téléchargeable via une interface personnelle et sécurisée, Le processus de résiliation de la police d’assurance précédente est initié en ligne par le client, ensuite AFI gère l’ensemble du processus pour le compte de son nouveau client avec la LRE

Témoignage

Frédéric Bacmann, Directeur

« Ce service tout-en-un, 100 % dématérialisé, porte déjà ses fruits. Il nous permet de traiter plus vite les demandes de nos clients, de leur faire signer plus rapidement leur contrat, mais aussi de perdre moins de prospects une fois ceux-ci connectés sur notre site. Cette solution est en tout cas arrivée à point nommé, à un moment où mon entreprise était en pleine croissance et avait besoin de ce petit coup de pouce pour être encore plus efficace ! »

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