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Actualités - blog

  • Actualités - Les objets connectés redistribuent les cartes de la relation client

    Direction Relations Clients

    Les objets connectés redistribuent les cartes de la relation client

    Il fallait compter avec les ordinateurs, les smartphones, les tablettes, puis les réseaux sociaux dans la relation entre marque et client. Il faut désormais miser sur les objets connectés, nouveau vecteur de fidélisation, de connaissance client, mais aussi de modèle...

  • Actualités - De nouvelles solutions pour gagner du temps avec le KYC

    Direction Relations Clients

    De nouvelles solutions pour gagner du temps avec le KYC

    Jusqu’à présent, le KYC nécessitait beaucoup d’investissement en termes de temps et d’argent, afin d’authentifier et de sécuriser le parcours de souscription des clients. Désormais, de nouvelles technologies permettent de gagner en temps et...

  • Actualités - La Relation Client de demain, entre digital et cross-canal

    Direction Relations Clients

    La Relation Client de demain, entre digital et cross-canal

    La Relation Client a connu une profonde transformation digitale au cours des cinq dernières années. Grâce à la démocratisation des supports digitaux, le client se renseigne, compare, et donne son avis. Dans ce contexte, comment se doter d'un centre de contacts adapté...

  • Actualités - Pourquoi fallait-il mettre en place l’eIDAS ?

    Direction Relations Clients

    Pourquoi fallait-il mettre en place l’eIDAS ?

    Cet été, une mesure d’importance a été prise par l’Europe, en parallèle du Brexit, de l’Euro et des Jeux olympiques. Tandis que certains pays se désolidarisent de l’Union européenne, une réglementation est entrée...

  • Actualités - Expérience client : le chemin qui mène du ' marketing au purposing '

    Direction Relations Clients

    Expérience client : le chemin qui mène du ' marketing au purposing '

    Cyrille Chaudoit, digital explorer est intervenu dans une keynote d'ouverture lors de l'Adobe Symposium sur le thème ' repenser l'expérience dans un monde qui change '. Les points clés de cette intervention.

  • Actualités - Relation client : comment répondre aux exigences croissantes des consommateurs ?

    Direction Relations Clients

    Relation client : comment répondre aux exigences croissantes des consommateurs ?

    Le Congrès des Entreprises du Voyage a choisi cette année le thème de "La qualité dans un environnement instable". Pour illustrer cette thématique, une table ronde organisée sur la "Qualité dan

  • Actualités - La signature électronique en assurance

    Direction Relations Clients

    La signature électronique en assurance

    La maturité des clients, la hausse de confiance dans le digital et un contexte légal favorable permettent aujourd’hui l’usage de la signature électronique.

  • Actualités - Pourquoi adopter la signature électronique ?

    Direction Relations Clients

    Pourquoi adopter la signature électronique ?

    La signature électronique fait désormais partie des outils numériques mis à la disposition des entreprises et collectivités. Elle représente un véritable atout dans la gestion commerciale d’une entreprise, tant par la simplification du parcours...

  • Actualités - Baromètre social de la relation client 2016 :  De nouvelles opportunités à l’heure du digital

    Direction Relations Clients

    Baromètre social de la relation client 2016 : De nouvelles opportunités à l’heure du digital

    Randstad a dévoilé la 10e édition de son baromètre social de la Relation Client à l'occasion des 24 heures de la Relation Client en fête organisé par l'AFRC. Cette étude porte sur les motivations et attentes des salariés de centres d’appels,...